飲用水安全及水源地保護是最基本、最重大的民生問題。為履行消協(xié)組織對商品和服務進行社會監(jiān)督的職能，保障消費者知情權和監(jiān)督權，扎實推進“激發(fā)消費活力”年主題及“我為群眾辦實事”實踐活動，2024年9月5日，開封市消費者協(xié)會聯(lián)合開封城市水務集團組織開展自來水消費體察活動。市消協(xié)秘書長胡方、市人大代表海磊等一行20余名消協(xié)工作人員和消費者代表，開封城市水務集團黨委書記、董事長及工作人員參加活動。
當天上午9點，參加活動的消費者代表和消協(xié)工作人員在城市水務集團相關領導陪同下，先后到黃河引水處（黑崗口兩孔閘）、第一沉淀池（黑池）實地察看引水入汴工程，到新區(qū)二水廠車間實地參觀自來水生產過程，聽取了工作人員關于自來水從引水、沉淀、消毒、供水等生產工藝的詳細解說，最后，在水廠會議室召開座談交流會，市消協(xié)消費者代表和城市水務集團針對我市供水存在的重點熱點問題，以及我市消費者權益保護工作等方面進行了交流。
針對消費者代表提出的在管道維修時如何減少因停水給群眾造成的困擾及城市水務集團在保障群眾安心用水方面提供了哪些供水服務和具體措施，城市水務集團主要負責人逐一進行解答。
為不斷降低管網漏失率，城市水務集團充分利用智慧水務平臺及時對供水設施的運行情況進行監(jiān)控，通過GIS系統(tǒng)的定位，實時掌控閥門、管網的運行情況，第一時間趕赴現(xiàn)場進行24小時不間斷搶修，同時為受影響的小區(qū)提供送水服務，盡最大努力減少因停水給群眾帶來的影響。
集團公司高度重視營商環(huán)境，推行受理渠道多元化，通過微信、掌上營業(yè)廳、政務服務網、客服熱線等多種線上渠道受理用戶的用水報裝。為全市用戶實行網格化管理，網格員實行“六位一體”式服務，及時收集、處置用戶反映的問題。
為擴大供水市場，城市水務集團自籌資金對新區(qū)二水廠及各供水分公司進行了建設和工藝改造，籌措資金對老舊供水管網進行更新，做好向產城聚集園區(qū)、朱仙鎮(zhèn)進行管網鋪設的規(guī)劃設計，不斷推進工程施工進展。
開封城市水務集團主要負責人表示，集團公司將始終以消費者權益為核心，以供應安全、優(yōu)質的自來水為目的，不斷提升供水質量和服務水平，構建安全、穩(wěn)定、高效的供水環(huán)境，進一步提高用戶滿意度和體驗感，為營造消費者高品質的消費環(huán)境譜寫新的篇章！
撰稿：張泉 校對：鄒慧娟 審核：申明
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