情系群眾 為民解憂
來源：
客服中心
時(shí)間：
2024/9/19 15:03:48
家住沙崗寺街的張先生撥通了市長專線電話，反映家中用水突然出現(xiàn)異常，影響了正常的生活。該用戶系一位獨(dú)居的老人，年事已高，市長專線平臺得知這一情況后，立即將此情況派發(fā)開封城市水務(wù)集團(tuán)。
集團(tuán)公司營業(yè)客服中心接到消息后，維修人員即刻到達(dá)用戶家中，老人反映最近家中的自來水水壓較以前降低，特別是高峰用水時(shí)段，出現(xiàn)熱水器打不開的情況。工作人員查看用戶的水表情況，發(fā)現(xiàn)拆表檢查有一定的難度。在走訪了解附近其他用戶時(shí)，得知其他用戶水壓正常，由此判斷產(chǎn)生用水異常的原因。維修部門精心安排組織施工人員施工，在保證用戶生活設(shè)施不受影響的基礎(chǔ)上，利用科學(xué)儀器準(zhǔn)確判斷管網(wǎng)位置，盡量減小開挖面積，通過精心地布置施工，終于完成了改造任務(wù)，用戶的水壓恢復(fù)正常。
為了更好地為老人提供服務(wù)，營業(yè)客服中心還聯(lián)系了區(qū)域網(wǎng)格員，將老人的情況予以說明，網(wǎng)格員表示，將隨時(shí)關(guān)注老人的生活用水情況，及時(shí)了解信息，確保老人的生活正常用水。營業(yè)客服中心還在隨后進(jìn)行了回訪，維修后用水情況一切正常，用戶對工作人員的熱情服務(wù)表示了由衷的感激。
撰稿：張泉 校對：鄒惠娟 審核：鄒惠娟
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