九月份的一天，市長專線接到了來自市民田先生的求助，家中需要更換內(nèi)部管道，卻無法找到水表井，無法關(guān)閉表后閥門止水。市長專線平臺接到熱線后，立即派發(fā)案件到開封城市水務(wù)集團處置。
集團營業(yè)客服中心聯(lián)系了該位市民，詳細了解田先生的訴求，田先生家住嘉泰新城小區(qū)6號樓，由于長期不在家中居住，家中水管老化已經(jīng)跑水，需要關(guān)閉表后閥門止水維修，到樓下未能找到表井。營業(yè)客服中心了解用戶的實際情況后，立即聯(lián)系了營銷二分公司區(qū)域網(wǎng)格員，網(wǎng)格員和田先生共同到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)，由于樓下亂堆物料雜物，已經(jīng)將田先生的表井覆蓋，應(yīng)由用戶自行清理。為了盡快幫助用戶解決問題，網(wǎng)格員立即聯(lián)系了營銷二分公司維修班組到現(xiàn)場為用戶提供延伸服務(wù)。
維修人員先是對表井上占壓的雜物進行了移位，隨后打開水表井，發(fā)現(xiàn)該處表井的井蓋是由多塊水泥蓋板拼接的，整個井室和附近路面已經(jīng)被重物碾壓破碎。維修人員積極組織人力、材料、機械，調(diào)集了水泥、沙土、水泥蓋板，派出維修小組為用戶重新砌筑表井，并對表井周圍破碎的路面進行了恢復(fù)，同時協(xié)助用戶關(guān)閉表后閥門，及時為用戶做好止水維修。
用戶田先生對開封城市水務(wù)集團所付出的努力表示非常的感謝，他說，自己面對如此復(fù)雜的情況，非常擔(dān)心，沒想到水務(wù)集團的服務(wù)這樣的貼心和溫暖，他激動的說，謝謝市長專線，謝謝水務(wù)集團，正是這種貼心的服務(wù)讓群眾獲得了實實在在的幸福感和體驗感。
撰稿：張泉 校對：張泉 審核：張泉
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