九月份的一天，市長(zhǎng)專線接到了來(lái)自市民田先生的求助，家中需要更換內(nèi)部管道，卻無(wú)法找到水表井，無(wú)法關(guān)閉表后閥門止水。市長(zhǎng)專線平臺(tái)接到熱線后，立即派發(fā)案件到開(kāi)封城市水務(wù)集團(tuán)處置。
集團(tuán)營(yíng)業(yè)客服中心聯(lián)系了該位市民，詳細(xì)了解田先生的訴求，田先生家住嘉泰新城小區(qū)6號(hào)樓，由于長(zhǎng)期不在家中居住，家中水管老化已經(jīng)跑水，需要關(guān)閉表后閥門止水維修，到樓下未能找到表井。營(yíng)業(yè)客服中心了解用戶的實(shí)際情況后，立即聯(lián)系了營(yíng)銷二分公司區(qū)域網(wǎng)格員，網(wǎng)格員和田先生共同到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，由于樓下亂堆物料雜物，已經(jīng)將田先生的表井覆蓋，應(yīng)由用戶自行清理。為了盡快幫助用戶解決問(wèn)題，網(wǎng)格員立即聯(lián)系了營(yíng)銷二分公司維修班組到現(xiàn)場(chǎng)為用戶提供延伸服務(wù)。
維修人員先是對(duì)表井上占?jí)旱碾s物進(jìn)行了移位，隨后打開(kāi)水表井，發(fā)現(xiàn)該處表井的井蓋是由多塊水泥蓋板拼接的，整個(gè)井室和附近路面已經(jīng)被重物碾壓破碎。維修人員積極組織人力、材料、機(jī)械，調(diào)集了水泥、沙土、水泥蓋板，派出維修小組為用戶重新砌筑表井，并對(duì)表井周圍破碎的路面進(jìn)行了恢復(fù)，同時(shí)協(xié)助用戶關(guān)閉表后閥門，及時(shí)為用戶做好止水維修。
用戶田先生對(duì)開(kāi)封城市水務(wù)集團(tuán)所付出的努力表示非常的感謝，他說(shuō)，自己面對(duì)如此復(fù)雜的情況，非常擔(dān)心，沒(méi)想到水務(wù)集團(tuán)的服務(wù)這樣的貼心和溫暖，他激動(dòng)的說(shuō)，謝謝市長(zhǎng)專線，謝謝水務(wù)集團(tuán)，正是這種貼心的服務(wù)讓群眾獲得了實(shí)實(shí)在在的幸福感和體驗(yàn)感。
撰稿：張泉 校對(duì)：張泉 審核：張泉
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