近日，有居民家中要更換水管，但沒(méi)有找到水表井，無(wú)法關(guān)閉表后閥門(mén)止水，通過(guò)市長(zhǎng)專(zhuān)線向開(kāi)封城市水務(wù)集團(tuán)尋求幫助。
接件后，集團(tuán)公司營(yíng)業(yè)客服中心第一時(shí)間聯(lián)系田先生了解情況。經(jīng)了解，田先生家住嘉泰新城小區(qū)6號(hào)樓，由于長(zhǎng)期不在家居住，水管老化跑水，需關(guān)閉水表后的閥門(mén)止水才能進(jìn)行維修。他到樓下查看后沒(méi)有找到水表井，無(wú)法更換水管。了解情況后，集團(tuán)公司營(yíng)業(yè)客服中心工作人員立即聯(lián)系負(fù)責(zé)該區(qū)域的營(yíng)銷(xiāo)二分公司網(wǎng)格員。
集團(tuán)公司營(yíng)銷(xiāo)二分公司網(wǎng)格員和田先生到現(xiàn)場(chǎng)查看后發(fā)現(xiàn)，由于樓下雜物堆積，田先生家的水表井被雜物覆蓋。根據(jù)規(guī)定，田先生應(yīng)自行清理雜物。但是，為盡快幫助田先生解決問(wèn)題，網(wǎng)格員立即聯(lián)系維修人員到現(xiàn)場(chǎng)提供延伸服務(wù)。維修人員到現(xiàn)場(chǎng)后，清理了水表井上的雜物，然后打開(kāi)水表井查看。經(jīng)查，該水表井的井蓋由多塊水泥板拼接而成，井蓋及附近路面被重物碾軋損壞，修復(fù)井蓋需重新砌筑施工。
對(duì)此，維修人員向集團(tuán)公司營(yíng)銷(xiāo)二分公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，分公司領(lǐng)導(dǎo)要求他們克服困難幫用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。隨后，分公司積極組織人力、材料、機(jī)械，調(diào)集了水泥、沙土、水泥蓋板，派出維修小組重新砌筑了水表井并對(duì)表井周?chē)鷵p壞的路面進(jìn)行了修復(fù)。同時(shí)，他們幫田先生關(guān)閉了水表后的閥門(mén)，協(xié)助其更換了家中水管。
“現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜，我不知道該怎么辦，沒(méi)想到供水人員服務(wù)這么貼心，這么快解決了問(wèn)題。他們的貼心服務(wù)讓我感受到實(shí)實(shí)在在的幸福。感謝市長(zhǎng)專(zhuān)線，謝謝開(kāi)封城市水務(wù)集團(tuán)的工作人員。”田先生說(shuō)。
撰稿人：張泉 校對(duì)人：張泉 審核人：鄒惠娟
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